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Businessplan-Tipp: Kundenbeschwerden als Ansatzpunkt, um sich von Wettbewerbern zu differenzieren
(gruendungszuschuss.de) Zu einem vollständigen Businessplan gehört auch ein Kapitel zu Positionierung und Kundennutzen. Doch obwohl fast jeder Gründer weiß, dass er eine Unique Selling Proposition (USP) braucht, also ein Alleinstellungsmerkmal, das ihn von anderen Unternehmen unterscheidet, können nur wenige (meist erfolgreiche) Gründer erklären, worin es denn in ihrem konkreten Fall besteht. Ein guter Ansatzpunkt auf der Suche nach dem USP sind Kundenbeschwerden.
Gerade wo sich Kundenbeschwerden häufen, besteht die Chance, durch Erfüllung der grundlegenden Kundenbedürfnisse eine Alleinstellung oder doch zumindest einen kommunizierbaren Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Wenn bei Wettbewerbern zum Verdruss der Kunden Wartezeiten und Bearbeitungszeiten von mehreren Wochen üblich sind, Sie dieselbe Dienstleistung aber innerhalb weniger Tage erbringen können – vor allem in der Gründungsphase, in der Sie noch nicht voll ausgelastet sind -, ist dies ein klares Alleinstellungsmerkmal, das sich sehr viel einfacher kommunizieren lässt als eine vermeintlich höhere Qualität bei der Durchführung.
Worüber beschweren sich Kunden in Ihrer Branche besonders häufig? Vielleicht fallen Ihnen auf Anhieb ein oder mehrere Punkte ein, die besser zu machen Sie sich auf Ihre Fahne schreiben können. Ansonsten sollten Sie auf jeden Fall eine Kundenbefragung durchführen. Dabei werden Sie ganz automatisch auf das Thema kommen, worüber sich Kunden bei den bestehenden Anbietern ärgern.
Diese und viele weitere Anregungen zum Schreiben Ihres Businessplans erhalten Sie in unserem Businessplan-Workshop. Termine finden Sie unter http://www.gruendungszuschuss.de/index.php?id=193.
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