Erste Übersicht
"Praxisbuch Konfliktlösung": Inhalt
Einleitung
1. Typische Konfliktsituationen im Berufsalltag von Selbständigen
- Preis- und Honorarverhandlungen mit Kunden
- Kunden, die sich nicht entscheiden können
- Kunden, die nicht zahlen
- Reklamationen und Beschwerden von Kunden
- Enttäuschung nach der Gründung mit Partnern
- Diskussionen um die Arbeitszeit und das Engagement von
Mitarbeitern - Verhandlungen mit Lieferanten und Dienstleistern über Preise, Termine oder Qualitätskontrollen
- Rechtliche Konfl ikte mit Wettbewerbern
2. Die sechs wichtigsten Fragen zum Thema
- Konflikte
- Was bedeutet das Wort „Konflikt“?
- Warum ist es oft unangenehm, sich Konfl ikten zu stellen?
- Welche Arten von Konflikten gibt es?
- Gibt es unterschiedliche Wege, Konfl ikte zu lösen?
- Wie werden Konflikte am besten angesprochen?
- Was gewinnen Sie, wenn Sie Konfl ikten nicht ausweichen?
3. Wie Sie Konflikte erkennen
- Achten Sie auf die typischen Signale
- Ergründen Sie Ihre Gefühle und Beziehungen
- Fragenkatalog: Stecken Sie in einem Konflikt?
4. Welcher Konflikttyp sind Sie?
- „Flüchter/in“: die Vorteile der Harmonie und die Gefahr der Opferhaltung
- „Heimliche/r Kämpfer/in“: die Vorteile der Deckung und die Gefahr der Eskalation
- „Aggressive/r Kämpfer/in“: die Vorteile der Vorwärts-Verteidigung und die Gefahr der Gegenaggression
- „Verhandler/in“: die Vorteile einer angemessenen Lösung und die Gefahr unangenehmer Gefühle
5. So bereiten Sie Konfliktgespräche vor
- Worum geht’s?
- Was fühlen Sie?
- Was ist Ihr Anteil am Problem?
- Welche Argumente und Gegenargumente gibt es?
- Wie sieht der „Worst Case“ aus?
- Sehen Sie bei Konflikten immer auch das Positive
6. Wie Sie ein Konfliktgespräch führen
- Schaffen Sie eine gute Gesprächssituation
- Achten Sie darauf, wie Sie kommunizieren
- Sprechen Sie über Gefühle
- Pfl egen Sie einen Austausch auf Augenhöhe
- Suchen Sie gemeinsam nach Lösungen
- Wenn sich Konfl ikte nicht lösen lassen
7. Zum Umgang mit Konflikten in Gründerteams
- So umgehen Sie typische Fallen bei der Teamgründung
- Wie Teams erfolgreich zusammenarbeiten
- Was Sie bei einer Kooperation beachten sollten
- Gründen mit Freunden
- Wie lässt sich die Teamentwicklung fördern?
8. Spezialfälle: virtuelle Teams und internationales Umfeld
- Die Kommunikation in virtuellen Teams
- Wie Sie Konflikte in virtuellen Teams bewältigen
- Was ist beim Arbeiten im internationalen Umfeld anders?
- Gründe für Konfl ikte zwischen Menschen unterschiedlicher Kulturen
- Zur Kommunikation mit ausländischen Geschäftspartnern und Mitarbeitern
9. Der Umgang mit Kunden in schwierigen Situationen
- Was tun bei Reklamationen und Beschwerden?
- Wenn Kunden nicht zahlen wollen
- So führen Sie Preis- und Honorarverhandlungen mit Kunden
10. Wenn aus Konflikten Krisen werden
- Wie entwickelt sich eine Krise?
- Die Säulen der Identität
11. Hier finden Sie professionelle Unterstützung
- Workshops: Schulen Sie Ihr Konfl iktverhalten
- Coaching: Lösungen für den Einzelfall
- Mediation: Ein Unbeteiligter vermittelt
- Mehr als ein Buch: weitere Service leistungen
Stichwortverzeichnis