Erste Übersicht

"Praxisbuch Konfliktlösung": Inhalt

Einleitung

1. Typische Konfliktsituationen im Berufsalltag von Selbständigen

  • Preis- und Honorarverhandlungen mit Kunden
  • Kunden, die sich nicht entscheiden können
  • Kunden, die nicht zahlen
  • Reklamationen und Beschwerden von Kunden
  • Enttäuschung nach der Gründung mit Partnern
  • Diskussionen um die Arbeitszeit und das Engagement von
    Mitarbeitern
  • Verhandlungen mit Lieferanten und Dienstleistern über Preise, Termine oder Qualitätskontrollen
  • Rechtliche Konfl ikte mit Wettbewerbern

2. Die sechs wichtigsten Fragen zum Thema

  • Konflikte
  • Was bedeutet das Wort „Konflikt“?
  • Warum ist es oft unangenehm, sich Konfl ikten zu stellen?
  • Welche Arten von Konflikten gibt es?
  • Gibt es unterschiedliche Wege, Konfl ikte zu lösen?
  • Wie werden Konflikte am besten angesprochen?
  • Was gewinnen Sie, wenn Sie Konfl ikten nicht ausweichen?

3. Wie Sie Konflikte erkennen

  • Achten Sie auf die typischen Signale
  • Ergründen Sie Ihre Gefühle und Beziehungen
  • Fragenkatalog: Stecken Sie in einem Konflikt?

4. Welcher Konflikttyp sind Sie?

  • „Flüchter/in“: die Vorteile der Harmonie und die Gefahr der Opferhaltung
  • „Heimliche/r Kämpfer/in“: die Vorteile der Deckung und die Gefahr der Eskalation
  • „Aggressive/r Kämpfer/in“: die Vorteile der Vorwärts-Verteidigung und die Gefahr der Gegenaggression
  • „Verhandler/in“: die Vorteile einer angemessenen Lösung und die Gefahr unangenehmer Gefühle

5. So bereiten Sie Konfliktgespräche vor

  • Worum geht’s?
  • Was fühlen Sie?
  • Was ist Ihr Anteil am Problem?
  • Welche Argumente und Gegenargumente gibt es?
  • Wie sieht der „Worst Case“ aus?
  • Sehen Sie bei Konflikten immer auch das Positive

6. Wie Sie ein Konfliktgespräch führen

  • Schaffen Sie eine gute Gesprächssituation
  • Achten Sie darauf, wie Sie kommunizieren
  • Sprechen Sie über Gefühle
  • Pfl egen Sie einen Austausch auf Augenhöhe
  • Suchen Sie gemeinsam nach Lösungen
  • Wenn sich Konfl ikte nicht lösen lassen

7. Zum Umgang mit Konflikten in Gründerteams

  • So umgehen Sie typische Fallen bei der Teamgründung
  • Wie Teams erfolgreich zusammenarbeiten
  • Was Sie bei einer Kooperation beachten sollten
  • Gründen mit Freunden
  • Wie lässt sich die Teamentwicklung fördern?

8. Spezialfälle: virtuelle Teams und internationales Umfeld

  • Die Kommunikation in virtuellen Teams
  • Wie Sie Konflikte in virtuellen Teams bewältigen
  • Was ist beim Arbeiten im internationalen Umfeld anders?
  • Gründe für Konfl ikte zwischen Menschen unterschiedlicher Kulturen
  • Zur Kommunikation mit ausländischen Geschäftspartnern und Mitarbeitern

9. Der Umgang mit Kunden in schwierigen Situationen

  • Was tun bei Reklamationen und Beschwerden?
  • Wenn Kunden nicht zahlen wollen
  • So führen Sie Preis- und Honorarverhandlungen mit Kunden

10. Wenn aus Konflikten Krisen werden

  • Wie entwickelt sich eine Krise?
  • Die Säulen der Identität

11. Hier finden Sie professionelle Unterstützung

  • Workshops: Schulen Sie Ihr Konfl iktverhalten
  • Coaching: Lösungen für den Einzelfall
  • Mediation: Ein Unbeteiligter vermittelt
  • Mehr als ein Buch: weitere Service leistungen

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